Centre d’Études pour le Développement, l'Innovation et la Prospective en ressources humaines (CEDIP)
La transition numérique en œuvre dans les administrations
Toutes les administrations publiques sont impactées par la transition numérique, mais certaines sont plus avancées que d'autres. Voici quelques exemples d'administrations publiques qui sont particulièrement impactées par la transition numérique :
- L'administration fiscale : avec la mise en place de la déclaration de revenus en ligne, le prélèvement à la source et la numérisation des processus de contrôle fiscal, l'administration fiscale a considérablement évolué grâce à la transition numérique.
- L'administration de la sécurité sociale : la transition numérique a permis la mise en place d'un système de déclaration et de gestion des prestations sociales en ligne, ainsi que la numérisation des échanges entre les différents organismes de sécurité sociale.
- L'administration de la justice : la numérisation des dossiers judiciaires, la mise en place de la e-justice et la dématérialisation des actes de procédure ont permis d'optimiser les processus et de faciliter l'accès à la justice.
- L'administration de l'éducation : l'utilisation des technologies de l'information et de la communication dans l'éducation, la mise en place de la plateforme Parcoursup pour l'orientation post-bac et la dématérialisation des inscriptions aux examens ont contribué à moderniser l'administration de l'éducation.
- L'administration des transports : la transition numérique a permis la mise en place de systèmes de billettique électronique, de la gestion des horaires et des retards en temps réel, ainsi que la mise en place de services de covoiturage et de transport à la demande.
- l'administration de la transition écologique a déployé un système d'Information sur l'Eau" (SIE), une plateforme numérique qui regroupe l'ensemble des données relatives à la gestion de l'eau en France. Cette plateforme permet de centraliser les données issues de différentes sources (agences de l'eau, services de l'État, collectivités territoriales, etc.) pour mieux comprendre les enjeux liés à la gestion de l'eau et faciliter la prise de décision. De même, la plateforme "ADEME et Moi", une permet aux particuliers et aux professionnels de trouver des informations sur les aides financières et les solutions techniques pour réduire leur impact environnemental. Cette plateforme a pour objectif de faciliter l'accès à l'information et d'encourager les comportements écoresponsables.
Les avantages de la transition numérique pour les organisations publiques
Les défis de la transition numérique pour les organisations publiques
Les impacts de la transition numérique dans les organisations publiques
La transition numérique au travers du prisme AFOM
5 recommandations pour accompagner la transition numérique
La DINUM un acteur central
- Élaborer et mettre en œuvre la stratégie numérique de l'Etat en collaboration avec les différents ministères et services de l'Etat ;
- Favoriser l'innovation numérique et accompagner les projets numériques innovants ;
- Développer l'offre de services publics numériques pour les citoyens et les entreprises, en veillant à leur qualité et à leur sécurité ;
- Garantir la sécurité des systèmes d'information de l'Etat et la protection des données personnelles des citoyens ;
- Développer les compétences numériques au sein de l'administration et favoriser l'inclusion numérique.
Pour mener à bien son action la DINUM vient de se doter d'une nouvelle feuille de route structurée selon 4 priorités :
1 - Engager une mutation profonde des organisations publiques pour initier et conduire dans la durée les projets numériques de l’État. La Dinum veut sortir du "solutionisme" technologique et s’inspirer de la démarche startup d'État pour éviter les dérapages observés. La Dinum relève en effet qu' "une part significative des projets, et notamment les plus importants, ne respecte pas le cadrage initial, ce qui conduit à un glissement budgétaire moyen de 24% et un glissement calendaire moyen de 26% à fin 2022 ".
2 - Renforcer significativement les compétences numériques au sein de l’État. La Dinum se donne pour mission d'aider l'État à "attirer, recruter et fidéliser des talents du numérique" et de diversifier les profils, aujourd’hui trop souvent cantonnés aux problématiques de dématérialisation.
3 - Développer l’exploitation effective des données pour un État plus efficace. La Dinum estime que cette exploitation "n’est pas suffisamment déployée au sein de l’État en dépit des bénéfices certains qu’elle pourrait apporter". Elle vise à satisfaire autant les besoins des citoyens, des entreprises que des administrations au sens large.
4 - Préserver la souveraineté numérique de l’État en investissant dans des outils numériques mutualisés. La Dinum souhaite investir dans du logiciel "dès lors qu’une masse critique de contributeurs est réunie, qu’elle soit issue de la société civile, d’entreprises ou d’États". Ces outils doivent prendre en compte l’accessibilité, l’écoresponsabilité, les problématiques d’identité numérique et le cloud.
FOCUS : la transition numérique et les situations de handicap
La transition numérique a un impact majeur sur la question du handicap en transformant les environnements professionnels et sociaux pour les personnes en situation de handicap. Grâce aux technologies numériques, il est possible de rendre les lieux de travail, les équipements publics, les services administratifs et les outils de communication plus accessibles et inclusifs.
Les atouts de la transition numérique pour les personnes en situation de handicap sont nombreux. Tout d'abord, l'utilisation des technologies numériques permet de fournir des informations accessibles aux personnes en situation de handicap, telles que des documents en ligne, des outils de communication en temps réel, des interfaces d'accessibilité, des plateformes de traduction ou des contenus en langage des signes. Ces technologies permettent également de fournir des services personnalisés aux personnes en situation de handicap, telles que des aides à la mobilité, des assistants vocaux ou des outils de reconnaissance vocale. De plus, la transition numérique permet également de créer des environnements de travail plus inclusifs pour les personnes en situation de handicap. Les technologies numériques peuvent être utilisées pour adapter les équipements et les espaces de travail aux besoins spécifiques des personnes en situation de handicap, tels que des fauteuils roulants, des rampes d'accès, des écrans de visualisation ou des commandes vocales.
Cependant, malgré ces avantages, il est important de reconnaître qu'il existe également des faiblesses et des défis liés à l'impact de la transition numérique sur la question du handicap. Par exemple, la numérisation de certains services peut entraîner des exclusions numériques pour les personnes qui n'ont pas accès à Internet ou qui n'ont pas les compétences numériques nécessaires. De plus, certaines technologies numériques ne sont pas toujours compatibles avec les différents types de handicaps, ce qui peut entraîner des difficultés d'accès et d'utilisation pour certaines personnes.
Toutefois, la transition numérique offre également des opportunités intéressantes pour renforcer l'inclusion des personnes en situation de handicap. Par exemple, des programmes de formation spécifiques peuvent être proposés pour permettre aux personnes en situation de handicap de développer des compétences numériques adaptées à leurs besoins. Des partenariats public-privé peuvent également être mis en place pour développer des technologies numériques innovantes adaptées aux besoins des personnes en situation de handicap.
Enfin, la transition numérique pose également des défis et des menaces pour la question du handicap, notamment en termes de protection de la vie privée et de la sécurité des données. Il est donc important de mettre en place des réglementations et des normes de sécurité strictes pour protéger les données personnelles et garantir l'inclusion numérique des personnes en situation de handicap.
En conclusion, les organisations doivent travailler ensemble pour créer des environnements de travail et de vie inclusifs pour tous, y compris les personnes en situation de handicap, en utilisant les technologies numériques de manière responsable et éthique.
